İptal ve İade Koşulları

1. Genel ilke

Satın alınan krediler, ödemenin doğrulanmasının hemen ardından hesabınıza tanımlanır ve anında kullanıma açılır. Bu nedenle hizmet, mevzuat anlamında 'anında ifa edilen dijital hizmet' niteliğindedir.

2. Kullanılmamış krediler

Satın aldığınız kredilerin tamamı kullanılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Ödeme, kullandığınız karta 14 iş günü içinde iade edilir.

3. Kısmen kullanılmış krediler

Kredilerin bir kısmı kullanılmışsa, kullanılmamış kredilere karşılık gelen tutar iade edilebilir. Kullanılan krediler için iade yapılmaz.

İade tutarı, paketin birim kredi fiyatı üzerinden hesaplanır.

4. Başarısız üretimler

Kredi, video cihazınıza teslim edilirken düşer. Üretim tamamlanmazsa ya da siz vazgeçerseniz kredi hiç düşmez; iade beklemeniz gerekmez.

Teslimden sonra teknik bir arıza çıkarsa, o üretim için düşülen kredi hesabınıza geri yüklenir ve kredi geçmişinizde görünür.

Üretim tamamlandığı hâlde sonucu beğenmemeniz, kredi iadesi sebebi değildir. Yapay zekâ ile üretilen görüntüler her denemede farklılık gösterebilir.

5. Yapay zekâ kaynaklı hatalı görüntü (halüsinasyon)

Yapay zekâ bazen “halüsinasyon” görebilir; yüklediğiniz fotoğrafta bulunmayan, gerçekle bağdaşmayan görüntüler üretebilir.

Böyle bir durumda videoyu e-posta ile bize gönderin ve durumu kısaca anlatın. Teknik ekibimiz videoyu inceler; itirazınızı haklı bulursak o üretim için harcadığınız kredinin İKİ KATINI hesabınıza hediye olarak tanımlarız.

Bu değerlendirme videonun incelenmesine dayanır ve üretim başına bir kez yapılır. Sonucu beğenmeme ile halüsinasyon farklı şeylerdir: ikincisi, fotoğrafta hiç bulunmayan bir nesnenin, mekânın veya yapının uydurulmasıdır.

6. İade talebi nasıl yapılır

İade talebinizi, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden info@oravideos.com adresine ileterek yapabilirsiniz. Talebinizde sipariş tarihini ve iade sebebini belirtmeniz işlemi hızlandırır.

Talebiniz en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.

7. İade yapılmayan durumlar

• Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle kapatılan hesaplardaki krediler.
• Hediye olarak veya kampanya kapsamında ücretsiz tanımlanmış krediler.
• Satın alma tarihinden 14 gün geçtikten sonra yapılan talepler.

8. Hesap kapatma

Hesabınızı kapatmak istediğinizde kullanılmamış kredileriniz için yukarıdaki koşullar geçerlidir. Hesap kapatıldığında kredi geçmişiniz, yasal saklama süreleri boyunca muhasebe kaydı olarak tutulmaya devam eder.